Пустой список серверов
Подписка не добавилась, закончилась или не обновилась.
- Проверьте срок подписки в кабинете вашего сервиса.
- В Happ обновите подписку (кнопка обновления у группы серверов).
- Если не помогло, удалите подписку в Happ и добавьте заново кнопкой из кабинета или по ссылке. Как это сделать, в статье Happ и INCY: как добавить подписку.
Вместо серверов одна строка с текстом
Так сервис сообщает о проблеме прямо в клиенте. Прочитайте строку: обычно это «подписка закончилась» или «достигнут лимит устройств».
- Лимит устройств. Откройте список устройств в кабинете и отвяжите старые: например, прошлую установку Happ, которая осталась после переустановки.
- Подписка закончилась. Продлите, и через обновление подписки серверы вернутся.
Серверы есть, но не подключается
- Смените локацию.
- Выключите VPN и проверьте, есть ли интернет вообще.
- Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом: на мобильном у операторов фильтрация жёстче, и там VPN подключается хуже. Разбор в статье VPN на мобильном интернете.
- Проверьте, не включён ли второй VPN. Включённым может быть только один.
Подключился, но сайты не открываются
Значок VPN есть, интернета нет. Здесь свои причины, от неверного времени на телефоне до конфликта с антивирусом: VPN подключился, а интернета нет.
Проблема в самом приложении
- Старая версия. Обновите Happ: старые версии могут не понимать новые подписки.
- Подделка на iPhone. В российском App Store оригинального Happ нет, а приложения с похожими названиями выпущены посторонними издателями. С российским Apple ID ставьте INCY.
- Сломанный профиль VPN. Удалите профиль VPN в настройках телефона и добавьте подписку заново, система снова спросит разрешение.
Бесплатный ключ перестал работать
Это ожидаемо: ключи из каналов живут от дня до недели. Почему, разобрано в статье ключ VPN простыми словами.
Коротко
- Пустой список: проверьте срок и обновите подписку.
- Строка вместо серверов: прочитайте её, обычно это срок или лимит устройств.
- Не подключается: другая локация, другая сеть, один VPN.
- Обновите Happ и не ставьте подделки из российского App Store.
Короткие ответы
Happ работал, а сегодня перестал. Почему?
Чаще всего закончилась подписка, перестал работать бесплатный ключ или текущая локация недоступна из вашей сети. Проверьте срок в кабинете и смените локацию.
Happ пишет, что достигнут лимит устройств, хотя места есть. Что это?
Либо место занято старой установкой, которую нужно отвязать в кабинете, либо сервис так показывает, что клиент ему не подходит. Проверьте список устройств в кабинете.
Нужно ли обновлять Happ?
Да. Старые версии могут не понимать новые форматы подписок и способы подключения. Обновите из магазина или с официального сайта.
Бесплатные ключи для Happ из каналов работают?
Недолго. Такой ключ раздают тысячам людей, сервер перегружается или его отключают. Для постоянной работы нужна своя подписка.