Справка

Если не работает

Разберём по симптомам. Чаще всего дело в одном из этих пунктов.

Приложение установил, а подписки в нём нет

Скорее всего, вы не вернулись в кабинет после установки. Откройте «Подключить VPN» заново и пройдите шаг 2 — «Открыть в INCY».

Нажал «Открыть в приложении», ничего не произошло

Приложение либо ещё не установлено, либо не успело зарегистрироваться в системе. Перезапустите телефон и попробуйте снова. Не помогло — добавьте подписку вручную по ссылке или QR.

VPN включается, но интернета нет

Попробуйте другую локацию в приложении. Если не помогает — выключите VPN, убедитесь, что интернет вообще есть, и включите снова.

Случайно нажал «Запретить» на запросе VPN

Удалите профиль VPN в настройках телефона и повторите шаг 2 — запрос появится снова.

Роутер не принимает файл конфигурации

Прошивка старее нужной. Для AmneziaWG 2.0 требуется KeeneticOS 5.1 или новее — обновите роутер и загрузите файл заново. Подробности — VPN на роутере.

Через роутер работает не всё

Значит, в туннель уходит только часть трафика. Проверьте, какие сервисы отмечены в маршрутах, и догрузите нужные. Discord, ChatGPT, Twitch и Spotify по IP ловятся неточно — для них надёжнее приложение на самом устройстве.

Подписка есть, а в кабинете её не видно

Скорее всего, у вас два аккаунта: один создан через Telegram, другой через почту. Привяжите почту к телеграм-аккаунту в разделе «Профиль».

Дома работает, а с мобильного интернета нет

Обычное дело, и это не поломка конкретного сервера: у сотовых операторов фильтрация заметно жёстче, чем на домашнем проводном интернете. Сначала переключите локацию в приложении. Если не помогло, напишите в поддержку и обязательно назовите оператора и город: по этим двум словам мы подбираем рабочий маршрут.

На iPhone VPN отключается сам

Чаще всего система выгружает клиент в фоне ради экономии батареи. Проверьте, что для приложения не включён режим низкого энергопотребления и не ограничена фоновая активность, затем переподключитесь. Если отключения повторяются каждый день, напишите в поддержку и приложите модель телефона и версию iOS.

Кабинет или сайт не открывается

Сначала посмотрите статус серверов: там видно, доступен ли кабинет. Если и статус не открывается, зайдите через бота в Telegram, кнопка «👤 Личный кабинет»: кабинет работает прямо внутри мессенджера. Само подключение при этом продолжает работать, даже когда сайт временно недоступен.

Торренты не идут через VPN

Так и задумано: BitTorrent направляется напрямую, мимо туннеля, а на обычных локациях он заблокирован. Поэтому VPN не обходит замедление торрентов у провайдера. Если торренты нужны именно через VPN, выберите в списке серверов локацию «🇳🇱 🧲 Торренты»: это отдельный сервер в Нидерландах, где раздача разрешена. Подробности на странице Правила использования.