Справка

Частые вопросы

Коротко о том, что спрашивают чаще всего.

Есть ли у вас приложение для телефона?

Своего — нет. На iPhone и Android мы отдаём подписку в бесплатные сторонние клиенты: INCY по умолчанию либо Happ — в мастере подключения есть инструкция под каждый. Собственное приложение SafeMoney VPN есть только для Windows. На работу подписки это не влияет: локации, устройства и оплата — всё в нашем кабинете.

Можно ли использовать свой клиент, а не ваш?

Да. Современные клиенты — Happ, FlClash X, v2RayTun, INCY, koala-clash — работают с нашей подпиской: скопируйте ссылку подписки и добавьте в клиент. А вот v2rayNG, Stash и стоковый Clash Verge не поддерживаются — они получат заглушку вместо серверов. Подробнее — на странице Windows.

Нужно ли выключать VPN, чтобы зайти в банк?

Нет. Российский трафик идёт мимо туннеля, банк видит ваш обычный адрес. Подробнее — про локации.

Телевизор занимает устройство?

Да, наравне с телефоном или компьютером. Не занимает места только роутер, подключённый по нашему роутерному доступу.

Сколько устройств можно подключить?

Зависит от тарифа, текущее число видно на главной кабинета. Места можно докупить — устройства и лимиты.

Пробный период даётся повторно?

Нет, он выдаётся один раз на аккаунт.

Сменил телефон — что делать?

Поставьте на новый телефон клиент INCY и пройдите подключение заново. Старое устройство отвяжите в кабинете, чтобы не занимало место.

Почему на iPhone две кнопки App Store?

Российский и глобальный App Store — разные магазины с разными приложениями. Какая из витрин откроется, зависит от страны вашего Apple ID.

Можно пользоваться за границей?

Да. Выберите в приложении подходящую локацию, если автовыбор даёт неудобный маршрут.

Подписка кончилась — что происходит?

Доступ пропадает, аккаунт и устройства остаются. После оплаты всё продолжает работать, заново настраивать ничего не нужно.

Ссылка подписки попала не в те руки

Перевыпустите её сами: в кабинете откройте Профиль → «Перевыпустить подписку». Старая ссылка перестанет работать, список устройств сбросится — свои подключите заново, а чужие отвалятся.

Вы храните логи?

Историю посещённых сайтов сервис не создаёт, содержимое трафика не пишет. Что именно обрабатывается для работы подписки и сколько живут диагностические журналы, разобрано на странице Логи и приватность.

Можно качать торренты?

Да, но на отдельном сервере. По умолчанию BitTorrent идёт мимо туннеля, а на обычных локациях заблокирован. Для торрентов есть точка «🇳🇱 🧲 Торренты» в Нидерландах: выберите её в списке серверов, и раздача пойдёт через VPN. Она доступна на всех тарифах, подробности на странице Правила использования.

Как отключить автопродление?

Тумблер «Автопродление (списывать с баланса)» на главной кабинета. После выключения списаний не будет, а оплаченный доступ доработает до конца срока. Условия описаны в документе Правила автоматического продления.

Можно вернуть деньги?

Зависит от основания. Двойное списание, технически ошибочный платёж или неполученный после оплаты доступ возвращаются. А вот «не пользовался, хотя сервис работал» само по себе основанием не является: подписка абонентская. Полный порядок в Политике отмены подписки и возвратов, обращаться через поддержку.

Есть версия для Linux?

Своего приложения нет, но подписка работает в сторонних клиентах, которые умеют забирать её по ссылке. Возьмите ссылку в кабинете, как описано на странице Ссылка и QR вручную, и добавьте в клиент. Подходит не любой: список рабочих и неподдерживаемых клиентов есть на странице Windows.