Сначала определите свой случай, от него зависит, куда смотреть.
Случай 1: VPN не подключается совсем
Кнопка крутится и сдаётся, или приложение пишет ошибку.
- Проверьте интернет без VPN. Выключите его и откройте любой сайт. Нет интернета, значит дело не в VPN.
- Посмотрите статус серверов. У нормального сервиса есть страница, где видно аварии. У нас это статус серверов.
- Смените локацию. Одна точка может быть недоступна из вашей сети, другая при этом работает.
- Обновите подписку в приложении. Список серверов меняется, а приложение могло держать старый.
- Проверьте, не кончилась ли подписка. Банально, но встречается часто: после окончания приложение продолжает показывать локации, а подключиться не может.
Случай 2: подключился, а интернета нет
Значок VPN горит, сайты не открываются. Здесь причин больше, от неверного времени на телефоне до конфликта с антивирусом. Мы разобрали их отдельно в статье VPN подключился, а интернета нет.
Случай 3: работает, но не везде
Дома работает, на мобильном нет. Самый частый случай. У операторов фильтрация жёстче и меняется по городам. Переключите локацию; про то, почему так происходит, есть статья белые списки на мобильном интернете.
Не открывается конкретный сайт. Попробуйте другую страну: сайт мог ограничить доступ из текущей.
Банк или Госуслуги не пускают. Значит, российский трафик идёт через туннель. Разбор в статье банк не пускает при включённом VPN.
На iPhone отключается сам. Система выгружает приложение в фоне. Отдельная статья: не работает VPN на iPhone.
Два VPN одновременно
Если на устройстве стоит второй VPN-клиент или антивирус с «защитой сети», они спорят за одно место. Включённым в системе может быть только один VPN. Оставьте одно приложение.
Если ничего не помогло
Напишите в поддержку и сразу укажите: устройство, приложение, оператора или провайдера, город и на каком шаге что происходит. С этими данными ответ приходит по делу, без лишних вопросов.
Коротко
- Сначала поймите случай: не подключается, нет интернета или работает не везде.
- Первые шаги: интернет без VPN, страница статуса, другая локация.
- На мобильном хуже, чем дома: это фильтрация оператора, помогает смена локации.
- Держите включённым только один VPN.
Короткие ответы
VPN перестал работать сегодня, у всех так?
Сначала посмотрите страницу статуса вашего сервиса. Если там авария, чинить у себя нечего. Если всё зелёное, дело в вашей сети или устройстве, и помогут шаги из статьи.
Помогает ли переустановка приложения?
Редко. Чаще помогает смена локации, переключение между Wi-Fi и мобильным интернетом или обновление подписки в приложении. Переустановка нужна, если сломался сам профиль VPN в системе.
Почему VPN работает на Wi-Fi, но не на мобильном?
У сотовых операторов фильтрация жёстче, чем у домашних провайдеров, и в разных городах она разная. Смените локацию, а если не поможет, напишите в поддержку оператора и город.
Что делать, если не работает только одно приложение?
Проверьте, не стоит ли оно в исключениях VPN. Некоторые сервисы сами определяют страну по сим-карте или аккаунту, а не по адресу, и VPN на это не влияет.