Идите по списку сверху вниз и остановитесь на первом пункте, который совпадёт.
1. Значок VPN не появляется
Нажимаете кнопку, а в строке состояния нет значка VPN.
- Нет разрешения на профиль. Откройте Настройки, затем Основные, затем VPN и управление устройством. Если профиля приложения там нет или он выключен, добавьте подписку в приложение ещё раз и нажмите «Разрешить», когда iPhone спросит.
- Работает другой VPN. Если в том же разделе включён другой профиль, выключите его. Включённым может быть только один.
- Подписка не загрузилась. Откройте приложение и обновите подписку. Пустой список серверов значит, что подписка не добавилась или закончилась.
2. Значок есть, интернета нет
- Смените локацию в приложении.
- Выключите VPN и проверьте, есть ли интернет вообще.
- Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или обратно. Если работает только в одной сети, дело в сети, а не в телефоне.
- Проверьте дату и время: в Настройках включите «Автоматически». Неверные часы рвут защищённое соединение сразу после подключения.
Подробный разбор этого симптома в статье VPN подключился, а интернета нет.
3. VPN отключается сам
Работал, а через время значок пропал. Это iOS выгружает приложение, чтобы сэкономить батарею или память. Что помогает:
- выключить режим энергосбережения;
- разрешить приложению обновление в фоне;
- не смахивать приложение из списка открытых.
Весь разбор в статье на iPhone VPN отключается в фоне.
4. Не работает на мобильном интернете
Дома по Wi-Fi всё хорошо, а на улице не подключается. У сотовых операторов фильтрация жёстче, чем у домашних провайдеров. Смените локацию; если не помогает, напишите в поддержку оператора и город.
5. Приложение не ставится
Российский и зарубежный App Store разные магазины. Если App Store пишет «недоступно в вашем регионе», приложение есть только в другой витрине. Для российского Apple ID выбирайте клиент, который есть в российском магазине.
Если всё перепробовали
Удалите профиль VPN в настройках, удалите приложение, перезагрузите телефон и поставьте всё заново. Это сбрасывает сломанный профиль, которые иногда остаются после обновления iOS.
Коротко
- Нет значка: проверьте профиль VPN в настройках и выключите другие VPN.
- Нет интернета: другая локация, другая сеть, верное время.
- Отключается сам: энергосбережение и фоновое обновление.
- Не ставится: попробуйте другую витрину App Store.
Короткие ответы
Почему iPhone просит разрешение на конфигурацию VPN?
Так iOS добавляет профиль VPN в систему. Это нормально и спрашивается один раз. Если случайно нажали «Запретить», удалите профиль в настройках VPN и добавьте подписку заново.
Можно ли держать два VPN-приложения на iPhone?
Установить можно, включённым может быть только один. Если второе приложение включается, первое отключается без предупреждения.
VPN отключается, когда экран гаснет. Что делать?
Выключите режим энергосбережения, разрешите приложению фоновое обновление и не смахивайте его из списка открытых. Подробный разбор в статье про отключение VPN в фоне.
Почему в App Store не находится нужное приложение?
Российский и зарубежный App Store разные, набор приложений в них отличается. Приложение может быть доступно только в одной витрине, это зависит от страны вашего Apple ID.