Сообщения и ошибки

«Сервер VPN не ответил»

Полный текст: «Сервер VPN не ответил. Обычно это значит, что выбранная страна сейчас недоступна или интернет на компьютере работает с перебоями. Выберите другой сервер в списке и подключитесь снова.» В новых версиях программы: «Сервер «страна» не отвечает».

Что значит. Программа не достучалась до выбранного сервера.

1. Откройте вкладку «Серверы» и выберите «Авто» или другую страну, подключитесь снова.
2. Проверьте, что без VPN интернет на компьютере есть.
3. Закройте другие VPN-программы и «ускорители» игр, если они запущены.
4. Не помогло — отправьте отчёт: «Настройки» → «Помощь» → «Собрать и отправить отчёт».

«VPN запустился, но интернет через него не отвечает»

Полный текст: «VPN запустился, но интернет через него не отвечает. Обычно так бывает, когда трафик перехватывает другая программа (второй VPN, антивирус, «ускоритель» игр) или сеть блокирует подключение…» Сюда же: программа пишет «Защищено», а сайты не открываются.

1. Закройте другие VPN, прокси-программы и «ускорители» игр. Перезапустите браузер.
2. Выберите другой сервер на вкладке «Серверы».
3. Попробуйте другую сеть, например другой Wi-Fi.
4. Если «Полный VPN» не работает, попробуйте режим «Прокси»: «Настройки» → «Подключение» → «Прокси».
5. Не помогло — отправьте отчёт.

«Сетевой драйвер Windows завис»

Полный текст: «Сетевой драйвер Windows завис — создать VPN-адаптер сейчас не получается. Это лечится только перезагрузкой: перезагрузите компьютер и подключитесь снова.»

Что значит. Windows не может создать сетевой адаптер, через который работает VPN.

1. Перезагрузите компьютер (именно «Перезагрузка», а не выключение) и подключитесь снова.
2. Если после перезагрузки сообщение вернулось, включите режим «Прокси»: «Настройки» → «Подключение» → «Прокси». Ему адаптер не нужен, браузер заработает через VPN.
3. Отправьте отчёт: «Настройки» → «Помощь» → «Собрать и отправить отчёт». По нему мы подскажем, что мешает Windows.

«Windows не дал поднять VPN-адаптер»

Полный текст: «Windows не дал поднять VPN-адаптер, поэтому трафик через VPN не пошёл. Чаще всего мешает другая программа для VPN или антивирус: закройте их и подключитесь снова. Если не помогло — перезагрузите компьютер.»

1. Закройте другие VPN-программы. Если стоит антивирус со своим сетевым экраном, добавьте папку программы в его исключения (см. Антивирус).
2. Перезагрузите компьютер.
3. Пока не заработало, можно пользоваться режимом «Прокси». Не помогло — отправьте отчёт.

«Работает другой VPN» или «Порты VPN-ядра заняты другой программой»

«Порты VPN-ядра заняты другой программой — обычно это второй VPN-клиент на том же ядре. Закройте его (или перезагрузите компьютер) и подключитесь снова.» В новых версиях программа предупреждает заранее: «Работает другой VPN» и кнопка «Всё равно подключить».

Что значит. На компьютере одновременно может работать только один VPN. Рядом запущена другая программа: Happ, INCY, v2rayN, Hiddify, Clash, WARP «1.1.1.1» и похожие.

1. Закройте другую программу полностью, через её значок у часов. Некоторые продолжают работать в фоне и после закрытия окна.
2. Если не знаете, что мешает, перезагрузите компьютер и сразу подключитесь в SafeMoney VPN.
3. «Всё равно подключить» нажимайте, только если уверены, что другой VPN выключен.

Долго «Готовим профиль подписки» или «Не удалось подключиться за 60 секунд»

«Не удалось подключиться за 60 секунд. Подключение отменено.»

1. Выберите другой сервер и подключитесь ещё раз.
2. Перезагрузите компьютер.
3. Если вы ставили программы, которые блокируют рекламу через файл hosts, подключение может тормозить из-за огромного списка в этом файле. Для проверки переименуйте файл C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts в hosts.old (понадобятся права администратора) и подключитесь снова. Заработало — значит, дело было в нём.
4. Не помогло — отправьте отчёт. Если с первого раза отчёт не ушёл, нажмите ещё раз.

«Native command timeout», не приходит код для входа в программе

Что значит. Программа не смогла связаться со своей служебной частью или с нашим сервером. Код на почту при этом не уходит.

1. Закройте программу полностью: правой кнопкой по значку у часов → «Выйти» (в новых версиях «Закрыть SafeMoney VPN»).
2. Перезагрузите компьютер, откройте программу и запросите код снова.
3. Обновите программу: скачайте её заново с safemoneyvpn.com/pc и установите поверх.
4. Повторяется — проверьте, не блокирует ли программу антивирус или сетевой экран, и напишите нам, какой у вас стоит. Войти можно и без кода: «Войти по QR с телефона», если на телефоне открыт кабинет.

«mihomo started, but local controller did not respond»

Что значит. Так сообщали о сбое запуска старые версии программы. В текущих версиях текст понятнее.

1. Обновите программу: «Настройки» → «Проверить обновления» или скачайте заново с safemoneyvpn.com/pc.
2. Закройте другие VPN-программы и перезагрузите компьютер.
3. Не помогло — отправьте отчёт.

Долго висит «Восстанавливаем соединение»

Что значит. Связь с сервером оборвалась, программа сама пробует её вернуть. Обычно это занимает несколько секунд.

1. Если надпись держится дольше минуты, выберите другой сервер.
2. Если компьютер подключён и по кабелю, и по Wi-Fi одновременно, оставьте одно подключение.
3. Повторяется часто — отправьте отчёт сразу после обрыва.

«Kill Switch сейчас блокирует интернет»

Что значит. У вас включён Kill Switch: VPN оборвался, и программа перекрыла интернет, чтобы ничего не ушло в сеть без VPN. Когда VPN восстановится, интернет вернётся сам.

• Не хотите ждать — нажмите «Снять блокировку» или «Отключить VPN».
• Если блокировка мешает чаще, чем помогает, выключите Kill Switch: «Настройки» → «Подключение». Что это за функция: Kill Switch.

«Перезапустите от администратора»

Надпись на кнопке подключения или сообщение «…Перезапустите Safemoney VPN от имени администратора, чтобы он заработал».

Что значит. Режимам «Полный VPN» и «По маршрутам» нужны права администратора, а программа запущена без них.

1. Закройте программу: правой кнопкой по значку у часов → «Выйти».
2. Откройте её снова ярлыком «SafeMoney VPN» на рабочем столе. Если сообщение осталось — правой кнопкой по ярлыку → «Запуск от имени администратора».
3. На рабочем компьютере без прав администратора пользуйтесь режимом «Прокси»: ему права не нужны.

Вместо окна программы чёрный или пустой прямоугольник

Что значит. Окну программы не хватает компонента Windows, который рисует интерфейс (Microsoft WebView2), или он завис.

1. Закройте программу через значок у часов («Выйти») и откройте снова.
2. Не помогло — установите компонент и перезапустите программу:

Антивирус удалил программу или пишет «троян» (Касперский и другие)

Что значит. Антивирус не знает новую программу и перестраховывается. Это ложное срабатывание. Программа подписана, её издатель указан в свойствах файла.

1. Добавьте папку C:\Program Files (x86)\Safemoney VPN в исключения антивируса.
2. Только после этого скачайте программу заново с safemoneyvpn.com/pc и установите.
3. В Kaspersky на рабочем компьютере ещё добавьте эту папку в исключения «Проверки защищённых соединений».

Синее окно «Система Windows защитила ваш компьютер»

Что значит. Так Windows встречает новые программы. Установщик подписан, поэтому обычно этого окна нет.

Если появилось: нажмите «Подробнее», затем «Выполнить в любом случае».

Программа не устанавливается: «не совместимо», «код 8», ошибка .NET

• Программа работает на Windows 10 и 11, 64-бит. На 32-битной Windows она не установится.
• На Windows 7 установщик выдаёт ошибку (.NET Framework или MicrosoftEdgeUpdate): программа Windows 7 не поддерживает. Подключиться можно через Happ или Throne: инструкция для Windows 7.
• «Код 8» при установке: перезагрузите компьютер и запустите установщик снова.
• Установщик качает программу из интернета: если загрузка обрывается, проверьте интернет и запустите его ещё раз.

VPN не включается на Android 8 и 9 (в отчёте «CORE_START_FAILED»)

Что значит. Наше приложение работает на Android 8 и новее. Если на Android 8 или 9 VPN не включается, скорее всего, стоит старая версия приложения: в ней это не работало.

Что делать. Обновите приложение: в Google Play или файлом на safemoneyvpn.com/android. Если не помогло, поставьте INCY: инструкция для Android, вкладка «INCY». Подписка та же, войдите в INCY по ссылке из кабинета.

«Запрос на подключение» при первом включении

Что значит. Android спрашивает разрешение на VPN. Это обычное системное окно, оно появляется один раз.

Нажмите «ОК». Если нажали «Отмена», ничего удалять не нужно: на главном экране появится «Разрешите подключение VPN». Нажмите «Попробовать ещё раз», затем «ОК».

«Сработала защита от нарушений правил», «Доступ к VPN ограничен»

В кабинете и в программе: «Доступ к VPN ограничен» и «На аккаунте зафиксирована активность, которая нарушает правила сервиса». Бывает и так: «Автоматическая защита зафиксировала на вашем аккаунте подозрительную сетевую активность… Телеграм мы оставили, чтобы вы могли написать нам».

Что значит. С одного из устройств на вашей подписке шёл трафик, похожий на работу вредоносной программы. Чаще всего это делает не сам человек, а программа, которая без ведома владельца пользуется его интернетом.

Что проверить на всех устройствах с подпиской:

• Программы и расширения браузера для «заработка на трафике»: они продают ваш интернет-канал другим людям и часто ставятся вместе с бесплатными играми и «ускорителями».
  Какие это бывают программы

  Самые частые: Honeygain, EarnApp, Pawns.app, PacketStream, Peer2Profit, Repocket, Traffmonetizer, Grass, EarnFM. Проверьте список установленных программ и расширения браузера.

• Дешёвые ТВ-приставки на Android от неизвестных производителей: на некоторых такие программы стоят прямо с завода. Если ограничение повторяется, а VPN стоит на такой приставке, проверьте её первой: удалите с неё подписку и напишите нам.
• Майнеры: майнинг через наш VPN не поддерживается.

Удалите найденное и напишите в поддержку. Ограничение снимаем вручную, после проверки.

«Доступ к VPN приостановлен», «Бесплатный период с этого устройства уже использовали»

«По правилам сервиса бесплатный период даётся один раз на устройство. С этого устройства его уже брали несколько раз, поэтому дальше сервис работает на платном тарифе.» Похожий случай: «Регистрация похожа на автоматическую».

Что значит. Это не наказание. Пробный период даётся один раз на устройство, и с этого устройства его уже брали.

Что делать. Нажмите «Выбрать тариф» и оплатите любой тариф: доступ вернётся сразу после оплаты. Если устройством пользуется несколько человек, напишите в поддержку, разберём вручную.

«Подписка истекла», «Пробный период истёк», работает только Telegram

В кабинете: «Подписка истекла» или «Пробный период истёк». В программе: «Подписка закончилась». В Happ и INCY вместо серверов строки «❌ Подписка закончилась», «🆓 Только Telegram», «🔄 ПРОДЛИТЕ ПОДПИСКУ».

Что значит. Срок подписки или пробного периода закончился. Ещё 3 дня после окончания через VPN работает Telegram, чтобы вы успели продлить. Остальные сайты через VPN не открываются, кабинет открывается и без VPN.

1. Откройте кабинет (он открывается и без VPN) и нажмите «Выбрать тариф». Как оплатить: Подписка и оплата.
2. Через минуту после оплаты обновите подписку в приложении: в Happ и INCY — круговая стрелка у подписки или потяните список вниз. Подключитесь заново.

Настраивать устройства заново не нужно: после продления всё работает с прежней ссылкой.

«Достигнут лимит устройств», «Все места заняты»

В кабинете и на вкладке «Кабинет» программы для Windows: «Достигнут лимит устройств. Подключено N из N устройств…» с кнопками «Докупить устройства» и «Отключить устройство». В приложении для Android: «Все места заняты». В Happ и других приложениях вместо серверов строка «📱 Достигнут лимит устройств».

Что значит. Все места в подписке заняты другими устройствами.

1. Отключите устройство, которым больше не пользуетесь: в кабинете «Мои устройства» или кнопкой «Отключить устройство» (в Android — «Отключить») прямо в окне лимита.
2. Или докупите место: «Докупить устройства» в кабинете.
3. Потом обновите данные в программе или подписку в приложении и подключитесь снова.

Удалённое устройство больше не подключится. Если телефон потерян, перевыпустите подписку в кабинете. Подробно: Устройства и лимиты.

Если места точно есть, а строка всё равно появляется, скорее всего, приложение не подходит, см. «Клиент не подходит».

«⚠️ Клиент не подходит» вместо серверов

Что значит. Приложение, в которое вы добавили подписку, не сообщает нам данные устройства, поэтому вместо серверов в нём приходит эта строка. Так ведут себя v2rayNG, v2rayN, Stash, обычный Clash Verge и старый NekoRay.

Что делать. Поставьте наше приложение (Windows, Android), INCY или Happ, на iPhone с российским App Store RabbitHole: выбрать устройство. В Throne включите отправку данных устройства по инструкции для Windows 7.

«📡 Эта подписка не для роутера»

Что значит. В роутер вставили обычную ссылку подписки. Для роутера нужен отдельный роутерный доступ и своя ссылка.

Что делать. Как подключить роутер: VPN на роутере.

«Нет серверов» или «HTTP error: 404» в Happ или INCY

Что значит. В приложении осталась старая ссылка подписки: её перевыпустили в кабинете, аккаунты объединили или доступ меняли.

Что делать. Удалите подписку в приложении и добавьте её заново из кабинета: «Подключить VPN». Где взять ссылку вручную: Ссылка и QR вручную.

«Похоже, доступ у вас уже есть»

Экран программы для Windows: «Похоже, доступ у вас уже есть. Вы оформили доступ на сайте с почтой …? Войдите в этот аккаунт — пришлём код на почту.» Кнопки «Да, войти в этот аккаунт» и «Нет, это не я».

Что значит. Программа нашла аккаунт, который, похоже, вы только что оформили на сайте, и предлагает войти в него.

• Почта ваша — нажмите «Да, войти в этот аккаунт» и введите код из письма. Подписка подхватится сама.
• Почта не ваша — нажмите «Нет, это не я» и войдите своим способом: «У меня уже есть аккаунт — войти».

Не приходит код для входа

• Код приходит в течение минуты. Загляните в «Спам» и «Промоакции».
• Код действует 30 минут. Не пришёл — проверьте, правильно ли вписана почта, и запросите ещё раз.
• Код не приходит только в программе для Windows — см. «Native command timeout».
• Можно войти и без кода: через Telegram, Google или Яндекс, если раньше входили так. Подробно: Аккаунт и вход.