Справка

Мобильный интернет

На мобильном интернете иногда действуют ограничения: открываются только отдельные сайты и приложения, а обычные серверы не подключаются. На такой случай в подписке есть серверы с пометкой 📡 LTE. Здесь коротко, как понять, что дело в ограничениях, и что нажать.

Как понять, что дело в ограничениях

• По Wi-Fi VPN работает, а на мобильном интернете нет.
• Без VPN на мобильном интернете открываются только отдельные сайты и приложения: банки, госуслуги, крупные российские сервисы. Остальное не грузится.
• Обычные серверы не подключаются или долго висят на подключении.

Если на мобильном интернете не открывается совсем ничего, даже без VPN, дело не в VPN: проверьте баланс и связь у оператора.

Что делать

1. Обновите подписку. В приложении SafeMoney VPN для Android закройте приложение и откройте снова: подписка обновится сама. В INCY и Happ нажмите круговую стрелку рядом с SafeMoney VPN или потяните список серверов вниз.

2. Выключите Wi-Fi, чтобы телефон работал через мобильный интернет.

3. Выберите «LTE Авто» и подключитесь: он сам подберёт рабочий сервер 📡 LTE. В SafeMoney VPN для Android он во вкладке «Серверы», в группе «Если мобильный интернет урезан».

4. Не подключился — по очереди выберите вручную другие серверы с пометкой 📡 LTE.

5. Не помогло — включите и выключите режим полёта и попробуйте снова. Если ни один сервер 📡 LTE не заработал, напишите в поддержку и укажите оператора и город.

Что важно знать про серверы 📡 LTE

• Только на телефоне и планшете. Серверы 📡 LTE есть в SafeMoney VPN для Android, INCY и Happ. В программе для компьютера и на роутере их нет.
• Только через мобильный интернет. По Wi-Fi они не подключаются, и это нормально.
• «LTE Авто» есть в SafeMoney VPN для Android, INCY и Happ. В других приложениях выбирайте серверы 📡 LTE вручную.
• Задержка у этих серверов может не показываться. Это не поломка.
• Скорость. Видео и большие загрузки через них идут медленнее, чем через обычные серверы.
• Трафик. На платных тарифах трафик через серверы 📡 LTE входит в подписку и не ограничен по объёму, действуют общие правила честного использования. На пробном периоде он входит в общий объём пробного.
• Список меняется. Серверы 📡 LTE время от времени добавляются и убираются. Если какой-то пропал, обновите подписку и начните с «LTE Авто».
• Серверов 📡 LTE в списке нет. Обновите подписку. Если на телефоне их так и нет, напишите в поддержку.

Раздаю интернет с телефона на компьютер

Через раздачу интернета с телефона, по Wi-Fi или USB, VPN на компьютере, к сожалению, не работает. Включённый на телефоне VPN через раздачу на компьютер тоже не передаётся.

На Wi-Fi или проводном интернете программа на компьютере подключается как обычно.