Справка

YouTube, нейросети и другие сервисы

VPN включён, а один сервис работает плохо или пишет об ошибке. Здесь собраны частые случаи: YouTube, нейросети, Telegram, звонки, банки, игры и отдельные сайты. Сначала простое решение, потом подробности.

YouTube

YouTube хорошо работает на любых серверах, отдельный сервер выбирать не нужно. Без VPN он не открывается, поэтому всегда должен идти через VPN.

Пишет «Нет подключения к интернету» или бесконечно грузит

1. Выберите «Умный автовыбор» и переподключитесь.

2. Полностью закройте YouTube и откройте снова.

3. Если выбран сервер с пометкой 📡 LTE, а интернет у вас сейчас не ограничен, перейдите на «Умный автовыбор»: такие серверы нужны только на случай ограничений, и видео через них идёт медленно. Подробно: Мобильный интернет.

4. Не помогло: проверьте исключения ниже.

YouTube тормозит, а остальное работает

Почти всегда YouTube в таком случае идёт мимо VPN из-за настроек приложения.

• SafeMoney VPN для Android, режим «Только выбранные». Через VPN идут только отмеченные приложения. Если YouTube не отмечен, он идёт мимо VPN и тормозит. Отметьте его или переключите режим на «Весь трафик». Подробно: Только выбранные приложения.
• Программа для Windows, режим «Полный VPN». Во вкладке «Маршруты» YouTube не должен стоять в списке «Мимо VPN» и не должен быть включён в каталоге «Сервисы мимо VPN».
• Программа для Windows, режим «По маршрутам». Включите YouTube в каталоге «Сервисы через VPN». Подробно: По маршрутам.
• INCY на Android. Если в «Настройках» включены «Прокси по приложениям» в режиме «Обход», YouTube там не должен быть отмечен.
• Компьютер. Закройте другие VPN и похожие программы: они перехватывают трафик друг у друга.

Реклама и рекомендации из другой страны

YouTube определяет страну по адресу, через который вы к нему подключаетесь, поэтому может показывать другую страну, а с ней иностранную рекламу и подборки. На работу VPN это не влияет.

На большинстве серверов YouTube сейчас идёт без рекламы: проще всего выбрать «Умный автовыбор».

Пропал сервер «YouTube»

Отдельный сервер для YouTube больше не нужен: YouTube хорошо работает на любых серверах. Выберите «Умный автовыбор» или любую страну. Если старый сервер ещё виден в списке, обновите подписку.

Нейросети: ChatGPT, Gemini, Claude и другие

ChatGPT, Gemini, Claude, Google AI Studio, Flow, Cursor и похожие сервисы работают через VPN. Если сервис не открывается или пишет об ошибке:

1. Выберите «Умный автовыбор», переподключитесь, затем полностью закройте сервис и откройте заново.

2. Открылась страница про необычный или подозрительный трафик: не обновляйте её, откройте сайт в новой вкладке или в окне инкогнито. Если страница появляется снова, напишите нам: такое исправляется на нашей стороне.

3. На компьютере в режиме «По маршрутам» включите сервис в каталоге «Сервисы через VPN», вкладка «ИИ». Программу, которой нет в каталоге (например, Cursor), добавьте в «Через VPN» на вкладке «Программа».

4. Если на роутере или в настройках сети указан сторонний DNS-сервис, выключите его: он может отправлять запросы к нейросети мимо VPN.

Без входа работает, после входа пишет «недоступно в вашей стране»

Значит, VPN работает, а сервис смотрит на страну самого аккаунта. Это самая частая причина ошибок с нейросетями.

• Аккаунт Google (Gemini, AI Studio, Flow, NotebookLM). Войдите в аккаунт и откройте policies.google.com/terms: внизу страницы строка «Версия для страны». Если там Россия, есть два пути. Первый: попросить Google сменить страну через форму, рассмотрение занимает до 30 дней, одобрение не гарантировано. Второй: завести отдельный аккаунт Google при включённом VPN и входить в него только с VPN.
• ChatGPT, Claude и другие могут смотреть на номер телефона, способ оплаты или страну, указанную при регистрации. Это VPN изменить не может.

Приложение Gemini на iPhone

Приложение Gemini на iPhone смотрит на страну Apple ID. Если оно пишет, что недоступно, откройте gemini.google.com в браузере: так надёжнее.

Гарантировать, что нейросеть никогда не покажет ошибку, не может ни один VPN, но такие случаи мы исправляем на своей стороне. Если не заработало, напишите нам, какой сервис и что он пишет.

Telegram

Telegram работает через VPN как обычно. Если при включённом VPN он висит на «Соединение…» или не грузит видео, почти всегда мешает прокси, включённый в самом Telegram, или исключение в приложении VPN.

На телефоне

• В Telegram откройте «Настройки» → «Данные и память» → «Настройки прокси». Если прокси включён, выключите его.
• В SafeMoney VPN для Android Telegram не должен быть в «Мимо VPN», а в режиме «Только выбранные» он должен быть отмечен. В INCY на Android он не должен быть отмечен в «Прокси по приложениям» в режиме «Обход».
• На Samsung Telegram из «Двойного профиля» (вторая копия приложения) работает как отдельный пользователь, и VPN на него не действует. Второй аккаунт лучше добавить в основной Telegram: меню слева, стрелка у имени, «Добавить аккаунт».

На компьютере

1. В Telegram откройте «Настройки» → «Продвинутые настройки» → «Тип соединения». Свой прокси (например, с адресом 127.0.0.1) должен быть выключен.

2. Там же снимите галочку «Пробовать подключаться через IPv6».

3. Закройте Telegram полностью: правой кнопкой по значку у часов, «Выход». Запустите его снова при включённом VPN.

4. В режиме «По маршрутам» включите Telegram в каталоге «Сервисы через VPN» или добавьте программу Telegram в «Через VPN».

Отдельный прокси для Telegram мы не выдаём: при включённом VPN он не нужен.

Звонки в WhatsApp и Telegram

Звонок соединяется, только если звонки проходят у обоих собеседников. Если собеседник без VPN, звонок может не соединиться, даже когда у вас всё включено. Попробуйте позвонить тому, у кого VPN тоже включён: если так звонок проходит, дело на стороне собеседника.

Мы звонки не ограничиваем. Если звонки не проходят даже между двумя людьми с VPN, напишите нам, с какого устройства и на каком сервере.

Банк или российское приложение просит выключить VPN

Российские сайты и приложения и так идут мимо VPN, с вашим обычным адресом. Но некоторые приложения замечают сам включённый VPN на телефоне и просят его выключить. Такое приложение можно исключить: оно будет работать как без VPN, а остальное останется через VPN.

• SafeMoney VPN для Android. Вкладка «Маршруты», режим «Весь трафик». Найдите приложение банка и включите переключатель рядом с ним: оно попадёт в «Мимо VPN». Выключите и включите VPN. Подробно: Исключения на Android.
• INCY на Android. Внизу «Настройки» → «Прокси по приложениям». Включите «Включить прокси по приложениям», выберите режим «Обход» и отметьте приложение банка. Вернитесь на главную и переподключитесь.
• Программа для Windows. Вкладка «Маршруты», список «Мимо VPN», кнопка «Добавить»: выберите программу или впишите сайт. Подробно: Полный VPN и исключения.
• iPhone. Исключить отдельное приложение нельзя. Откройте сайт банка в браузере: сайт видит ваш обычный адрес. Или выключите VPN на время операции.

Игры и Discord

• Для игр выбирайте серверы со значком 🎮: в программе для Windows и приложении для Android это группа «Для игр», в INCY и Happ серверы с 🎮 в названии. У них ровная задержка.
• Включайте VPN до запуска игры. Если игра уже открыта, перезапустите её после подключения.
• Выкидывает из игры: попробуйте другой игровой сервер. На мобильном интернете оператор иногда меняет телефону адрес, и игра переподключается: на это VPN повлиять не может.
• Если игре VPN не нужен, добавьте её в «Мимо VPN»: она пойдёт напрямую, и задержка будет как без VPN. Как это сделать: Режимы и исключения.
• Лаунчер игры качает обновления торрент-протоколом, и пришло уведомление про торренты: добавьте лаунчер в «Мимо VPN». Про торренты: Правила использования.
• Discord. Выберите «Умный автовыбор» или игровой сервер. В режиме «По маршрутам» включите Discord в каталоге «Сервисы через VPN».
• Обрыв повторяется: сразу после него отправьте отчёт. В программе для Windows: «Настройки» → «Помощь» → «Собрать и отправить отчёт». В приложении для Android: «Настройки» → «Отправить отчёт». Код отчёта сам попадёт в обращение.

Сайт не открывается или открывается без картинок

Сайт не пускает с VPN или пишет «недоступно в вашей стране»

Некоторые сайты закрывают доступ части серверов или целым странам. Выберите вручную другую страну вместо автовыбора.

Если сайт открывается через другой VPN, а через наш нет, напишите нам адрес: проверим и поправим у себя. После этого обновите подписку и откройте сайт заново (на компьютере Ctrl+F5).

Сайт открылся без картинок и оформления

Обычно так бывает на компьютере в режиме «По маршрутам»: страница идёт через VPN, а картинки и оформление грузятся с другого адреса, которого нет в списке.

• Включите сервис в каталоге «Сервисы через VPN», если он там есть: в каталоге все адреса сервиса уже собраны вместе.
• Или добавьте в «Через VPN» и адрес оформления. Например, для rutracker.org нужен ещё rutracker.cc. Затем обновите страницу (Ctrl+F5).
• Не знаете, какой адрес нужен: переключитесь на «Полный VPN», в нём через VPN идёт всё.

Spotify, TikTok, Netflix: каталог другой страны

Эти сервисы подбирают каталог и ленту по стране аккаунта, а не по серверу. Выберите любую страну, кроме «🇷🇺 Россия», и держите одну и ту же, не переключая серверы без нужды. Если после смены страны приложение ведёт себя странно, очистите его кэш в настройках телефона.

Почтовая программа не отправляет письма

Укажите в настройках программы сервер вашей почты и порт 587 (или 465 с SSL). Порт 25 через VPN не работает.